Niveau I - Devenir « Quality Coach » Cette formation est organisée par la Maison du Tourisme de la Forêt de Saint-Hubert et La Grande Forêt de Saint-Hubert

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La formation a déjà eu lieu.

Lieu de la formation :

Salle de réunion de la MT de Saint-Hubert
Place du Marché 15
6870 Saint-Hubert

Le cours de Quality-Coach prépare à la mise en œuvre et à l'application du label de qualité niveau I. Il dure 2 jours et 1/2.

Conditions à remplir

  • Avoir un grand enthousiasme
  • Avoir un important pouvoir de persuasion
  • Faire preuve d'empathie envers les besoins des clients

Contenu du cours

  • Principes de base de la gestion de la qualité
  • Méthodes et moyens permettant d'accroître la qualité du service
  • Utilisation ciblée de moyens de travail spécifiques en vue d'obtenir le label de qualité niveau I: chaînes de services, gestion des réclamations, profil de qualité, plan d'action
  • Travail sur son dossier qualité

Objectif

Après avoir suivi le cours, les participants sont en mesure de prendre les mesures nécessaires dans une entreprise pour renforcer la qualité du service et obtenir le label de qualité niveau I.

Durée

La formation dure 2 jours et 1/2.

  • Le 24 septembre de 9h30 à 17h
  • Le 17 octobre de 9h30 à 13h