Niveau I - Devenir « Quality Coach » Cette formation est organisée par Accueil Champêtre en Wallonie et la Fédération des Gites de Wallonie

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La formation a déjà eu lieu.

Lieu de la formation :

La Grange d'Ychippe
Rue de Mivau 44
5590 Leignon

Le cours de Quality-Coach prépare à la mise en œuvre et à l'application du label de qualité niveau I. Il dure 2 jours et 1/2.

Conditions à remplir

  • Avoir un grand enthousiasme
  • Avoir un important pouvoir de persuasion
  • Faire preuve d'empathie envers les besoins des clients

Contenu du cours

  • Principes de base de la gestion de la qualité
  • Méthodes et moyens permettant d'accroître la qualité du service
  • Utilisation ciblée de moyens de travail spécifiques en vue d'obtenir le label de qualité niveau I: chaînes de services, gestion des réclamations, profil de qualité, plan d'action
  • Travail sur son dossier qualité

Objectif

Après avoir suivi le cours, les participants sont en mesure de prendre les mesures nécessaires dans une entreprise pour renforcer la qualité du service et obtenir le label de qualité niveau I.

Durée

La formation dure 2 jours et 1/2.

- 13 septembre (de 9h30 à 17h) : La Grange d'Ychippe - Rue de Mivau 44, 5590 Leignon, Ciney
- 20 septembre (de 9h30 à 17h) : Cœur de Ferme - Ferme de la Cour 1, 5561 Houyet
- 16 octobre (de 9h30 à 13h) : Ferme de Choquenée - Rue de Conneux, 5590 Ciney