Le Quality-Coach : un spécialiste du niveau I

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Le cours de Quality-Coach prépare à la mise en œuvre et à l'application du label de qualité niveau I. Il dure 2 jours et 1/2.

Conditions à remplir

  • Etre désireux de donner l'exemple en matière de fourniture de services
  • Avoir un grand enthousiasme et un fort pouvoir de persuasion
  • Faire preuve d'empathie envers les besoins des clients

Contenu du cours

  • Principes de base de la gestion de la qualité
  • Méthodes et moyens permettant d'accroître la qualité du service
  • Utilisation ciblée de moyens de travail spécifiques en vue d'obtenir le label de qualité niveau I: chaînes de services, gestion des réclamations, profil de qualité, plan d'action

Objectif

Après avoir suivi le cours, les participants sont en mesure de prendre les mesures nécessaires dans une entreprise pour renforcer la qualité du service et obtenir le label de qualité niveau I.

Durée

La formation dure 2 jours et 1/2